FAQ - Veelgestelde vragen

1. Blader door onze zakhorlogecatalogus en selecteer het gewenste model.
2. Klik op 'Toevoegen aan winkelwagen' om het artikel aan uw winkelwagen toe te voegen.
3. Als u klaar bent met winkelen, klikt u op het winkelwagenpictogram rechtsboven op de pagina en vervolgens op 'Doorgaan naar afrekenen'.
4. Vul uw verzend- en factuurgegevens in en kies vervolgens de gewenste betaalmethode.
5. Bevestig uw bestelling door op 'Mijn bestelling afronden' te klikken. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, American Express, PayPal en Apple Pay. Uw betalingsgegevens zijn beveiligd met behulp van ons SSL-coderingsprotocol.

Als u uw bestelling na validatie wilt wijzigen of annuleren, neem dan snel contact met ons op via het e-mailadres: contact@univers-gousset.com of via ons contactformulier op onze site. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen mogelijk zijn als uw bestelling al is verwerkt en verzonden.

Om een promotiecode te gebruiken, volgt u deze stappen:

1. Voeg de artikelen die u wilt kopen toe aan uw winkelwagentje.
2. Ga naar de winkelwagenpagina door rechtsboven op het winkelwagenpictogram te klikken.
3. Onder uw besteloverzicht vindt u het veld 'Promocode'. Voer uw code in dit veld in en klik vervolgens op "Toepassen".
4. De korting wordt automatisch toegepast op uw bestelling. Vervolgens kunt u uw bestelling afronden door de gebruikelijke stappen te volgen.

Je ontvangt een e-mail met een verzendmelding met een trackingnummer wanneer je bestelling is verzonden. U kunt de voortgang van uw pakket volgen tot aan de bezorging. Als u problemen ondervindt met het volgen van uw pakket, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag helpt.

Wees gerust, zodra uw bestelling gevalideerd is, verwerken wij deze binnen 1 minuut tot maximaal 48 uur en wordt de verzending binnen dezelfde periode uitgevoerd. U kunt uw trackingnummer verkrijgen en de voortgang van uw bestelling volgen op uw trackingpagina door in te loggen op uw klantengedeelte met behulp van uw ID's. Uw trackingnummer wordt bijgewerkt zodra de bestelling door de vervoerder wordt ontvangen.

Afhankelijk van de vervoerder die is aangewezen om uw bestelling te vervoeren, is het mogelijk dat de status 'In transit' wordt weergegeven op de trackingpagina van uw bestelling.
U hoeft zich echter geen zorgen te maken. Deze term betekent dat uw zending wordt afgehandeld door de rederij en uw bestelling naar uw afleveradres stuurt.

Geen zorgen, zodra wij uw bestelling ontvangen, verwerken wij deze zo snel mogelijk binnen maximaal 24 uur. Mocht er tijdens de voorbereiding een probleem optreden, dan wordt u hiervan direct per e-mail op de hoogte gesteld. In andere gevallen en na deze deadline wordt uw bestelling als verwerkt beschouwd. Een bestelling wordt als verwerkt gemarkeerd zodra deze door de afzender is ontvangen. Als de status van uw bestelling niet is bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier en zullen wij snel het nodige doen.

Onze standaard levertijden zijn 7 tot 12 werkdagen voor binnenlandse zendingen en 7 tot 15 werkdagen voor internationale zendingen.

Afhankelijk van het land van vertrek van uw bestelling, wordt uw bestelling geleverd door een internationale transporteur.
Aangekomen in het land van bestemming wordt de bestelling afgehandeld door een van de volgende vervoerders (niet-limitatieve lijst):La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, en rechtstreeks bij u thuis afgeleverd.

Ja, wij leveren onze zakhorloges wereldwijd. Houd er rekening mee dat de levertijden en bezorgkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

Als u uw bestelling niet binnen het verwachte tijdsbestek heeft ontvangen, controleer dan eerst de tracking van uw pakket met behulp van het trackingnummer dat staat vermeld in de e-mail met de verzendmelding. Als de tracking een probleem aangeeft of als u hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze service of via ons contactformulier. We doen er alles aan om elk probleem met betrekking tot de levering snel op te lossen.

De aangegeven leveringsschatting is de levertijd die wordt opgegeven door de vervoerder die verantwoordelijk is voor de verzending van uw bestelling.
Deze indicatie is gebaseerd op leveringsfactoren zonder beperkingen of vertragingen tijdens de verzending.
Bepaalde logistieke afwijkingen (aantal te verwerken zendingen, stakingen, enz.) en omgevingsfactoren (weer, feestdagen, lokale en/of internationale feestdagen) ...) kunnen deze periode verkorten of verlengen. In dit geval bedraagt de maximale levertijd 30 werkdagen voor het vasteland van Frankrijk en 7 werkweken voor de rest van de wereld vanaf de oorspronkelijke datum van uw bestelling.

Maak je geen zorgen, als je meerdere artikelen hebt besteld en je hebt ze niet allemaal op dezelfde dag ontvangen, dit betekent dat je bestelling op het moment van voorbereiding is verdeeld en in dit geval zul je gewoon moeten wachten tot je bestelling volledig is afgeleverd. In het beste geval worden meerdere zendingen op dezelfde dag bij u afgeleverd en in het geval van vroegtijdige ontvangst van een pakket worden de resterende artikelen in de daaropvolgende dagen bij u afgeleverd. 

Net als de meeste zakhorlogeleveranciers in Europa en Frankrijk werken wij met verschillende leveranciers om onze klanten een brede selectie producten aan te bieden. We werken samen met vertrouwde leveranciers, voornamelijk gevestigd in Azië. Wij zorgen ervoor dat onze leveranciers voldoen aan de kwaliteitsnormen en -regelgeving die van kracht zijn in hun land van herkomst. Dit betekent dat de producten die u bij ons bestelt afkomstig kunnen zijn van verschillende werkplaatsen, afhankelijk van de beschikbaarheid en kwaliteit van de producten die wij aanbieden. We kunnen echter de kwaliteit garanderen van elk product dat we naar onze klanten verzenden.

Om uw mechanische zakhorloge op te winden, volgt u deze stappen:

1. Open de horlogekast om toegang te krijgen tot de kroon.
2. Schroef de kroon iets los als deze is vastgeschroefd.
3. Draai de kroon voorzichtig met de klok mee totdat u weerstand voelt.
4. Druk niet verder dan deze weerstand om schade aan het mechanisme te voorkomen.
5. Schroef de kroon opnieuw vast als deze is vastgeschroefd en sluit vervolgens de horlogekast.

Om de tijd op uw zakhorloge in te stellen, volgt u deze stappen:

1. Open de horlogekast om toegang te krijgen tot de kroon.
2. Trek de kroon voorzichtig naar buiten totdat deze in de instelpositie staat (meestal één inkeping voor mechanische zakhorloges, twee inkepingen voor quartzhorloges).
3. Draai de kroon met de klok mee of tegen de klok in om de tijd aan te passen. stel de tijd in op de gewenste tijd.
4. Duw de kroon terug naar de oorspronkelijke positie om de tijd in te stellen en het horloge opnieuw op te starten.
5. Sluit de horlogekast.

Onze zakhorloges zijn ontworpen voor normaal dagelijks gebruik en zijn bestand tegen lichte waterspatten, zoals regen of handenwassen. Ze zijn echter niet bedoeld om in water te worden ondergedompeld of te worden blootgesteld aan wateractiviteiten zoals zwemmen, duiken of douchen. Om de duurzaamheid en nauwkeurigheid van uw zakhorloge te behouden, dient u het niet bloot te stellen aan extreme vochtigheid of temperaturen.

1. De levensduur van de batterij voor quartz-zakhorloges varieert doorgaans van 2 tot 3 jaar, afhankelijk van de batterijkwaliteit en het horlogegebruik. Wanneer de batterij van uw zakhorloge moet worden vervangen, raden wij u aan dit door een professionele horlogemaker te laten doen, zodat u verzekerd bent van een goede vervanging en schade aan uw horlogemechanisme kunt voorkomen.

2. Om de batterij van uw quartz zakhorloge te vervangen raden wij u aan deze taak te laten uitvoeren door een professionele horlogemaker. Zo bent u verzekerd van een correcte vervanging en voorkomt u schade aan uw horlogemechanisme. Batterijen voor quartz-zakhorloges zijn doorgaans verkrijgbaar bij horlogemakers en juweliers.

1. Wanneer u uw zakhorloge niet draagt, kunt u het het beste op een droge plaats bewaren, uit de buurt van direct zonlicht, vochtigheid en extreme temperatuurschommelingen. Gebruik een voor horloges ontworpen hoesje of opbergdoos om uw horloge te beschermen tegen krassen, stof en stoten. Als uw zakhorloge mechanisch is, vergeet dan niet om het regelmatig op te winden om het uurwerk in goede staat te houden, zelfs als u het niet draagt.

2. Om krassen op het glas van uw zakhorloge te voorkomen, moet u er voorzichtig mee omgaan en het niet in zakken of tassen stoppen met harde of schurende voorwerpen, zoals sleutels of munten

Om uw zakhorloge schoon te maken, gebruikt u een zachte, niet-schurende doek om voorzichtig het oppervlak van de kast en het glas schoon te vegen. Vermijd het gebruik van chemicaliën of oplosmiddelen, aangezien deze de afwerking van het horloge of het glas kunnen beschadigen. Indien nodig kunt u de doek licht bevochtigen met lauw water om hardnekkiger vuil te verwijderen, maar zorg ervoor dat u het horloge niet gedurende langere tijd aan water blootstelt.